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各地政务服务便民热线合并事情加速 优化12345热线

更新时间  2022-04-25 03:55 阅读
本文摘要:《意见》中指出要健全12345热线社会监视机制推动开展12345热线服务效能“好差评”事情。各地域各部门要广泛宣传12345热线的功效作用实时总结推广好履历好做法更大水平利便企业和群众影象和使用。 《意见》中提到要加速各地政务服务便民热线合并其中企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线取消号码将话务座席统一合并到各地域12345热线对于话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线保留号码将话务座席并入12345热线统一治理。

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《意见》中指出要健全12345热线社会监视机制推动开展12345热线服务效能“好差评”事情。各地域各部门要广泛宣传12345热线的功效作用实时总结推广好履历好做法更大水平利便企业和群众影象和使用。

《意见》中提到要加速各地政务服务便民热线合并其中企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线取消号码将话务座席统一合并到各地域12345热线对于话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线保留号码将话务座席并入12345热线统一治理。对于不具备合并条件的热线可以保留话务座席与12345热线建设电话转接机制根据12345热线尺度统一提供服务详细由各地域凭据实际情况决议。

热线号码在一些地域已经取消的原则上不再恢复。

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据相识政务服务便民热线直接面向企业和群众是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线对于有效使用政务资源、提高服务效率、增强监视考核、提升企业和群众满足度具有重要作用。

《意见》中对于12345热线运行机制举行了优化各地域要建设健全政务服务便民热线事情统筹协调机制卖力当地区12345热线事情统筹计划、重大事项决议以及重点难点问题协调整决。明确12345热线治理机构卖力本级热线平台的计划建设和运行治理建设和完善各项制度和事情流程指导和监视当地区政务服务便民热线事情。同时提到要支持京津冀、长三角、成渝等地域建设区域内12345热线联念头制。

近年来一些地域率先探索对当地的政务服务便民热线举行合并依托一个号码开展服务在为企为民排忧解难上发挥了努力作用。同时地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住热线服务资源疏散电话难接通、群众服务多头找等现象还较为普遍。

经济日报-中国经济网北京1月7日讯 日前国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)中提到各地加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并2021年底前各地域设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务各地域合并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)语音呼叫号码为“12345”提供“7×24小时”全天候人工服务。

为进一步优化地方政务服务便民热线提高政府为企便民服务水平《意见》提出要加速转变政府职能深化“放管服”革新连续优化营商情况以一个号码服务企业和群众为目的推动地方政务服务便民热线合并优化进一步流通政府与企业和群众互动渠道提高政务服务水平建设人民满足的服务型政府推进国家治理体系和治理能力现代化不停增强人民群众的获得感、幸福感、宁静感。

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